Suporte de Software
Sistema Funcionando Perfeitamente
Descrição do serviço
Assistência e suporte técnico de software para resolver problemas e otimizar a performance dos seus sistemas.
Política de Cancelamento
🖥️ Política de Uso – Suporte de Software 1. Sobre o Serviço O Suporte de Software Remoto é um serviço de assistência técnica realizada via acesso remoto ao computador do cliente. O atendimento é voltado para configurações, diagnóstico de problemas, instalação de programas, remoção de vírus, atualização de sistema e outras demandas de software. 2. Duração e Valor O valor do serviço é R$75 para até 30 minutos de suporte remoto. Caso a assistência ultrapasse os 30 minutos, o tempo adicional será cobrado em blocos de 30 minutos, ao mesmo valor proporcional (R$75 por bloco adicional). 3. O que está incluso ✔ Instalação e configuração de programas ✔ Atualizações de sistema operacional e software ✔ Remoção de vírus, malwares e programas indesejados ✔ Diagnóstico e solução de lentidão e falhas no sistema ✔ Suporte para impressoras, e-mails, navegadores e outros aplicativos 4. O que não está incluso ✘ Atendimento para problemas físicos ou de hardware ✘ Formatação completa ou reinstalação de sistema operacional ✘ Instalação de programas pagos sem licença válida ✘ Serviços que exijam acesso presencial 5. Agendamento e Atendimento O suporte deve ser agendado com no mínimo 4 horas de antecedência, conforme disponibilidade. O atendimento é feito por meio de softwares de acesso remoto (ex: AnyDesk, TeamViewer), com acompanhamento em tempo real pelo cliente. O cliente deve garantir uma conexão de internet estável para o bom andamento do atendimento. 6. Responsabilidades do Cliente Garantir que os arquivos importantes estejam salvos ou com backup antes do atendimento. Estar disponível e acompanhar o suporte durante todo o atendimento. Não interromper ou encerrar o atendimento de forma indevida. 7. Garantia e Limitações A empresa garante o melhor esforço técnico para resolver o problema dentro do tempo contratado. Caso o atendimento não seja concluído por fatores técnicos fora do controle da empresa (ex: internet instável, falhas do próprio sistema), o tempo será pausado e remarcado. Se o problema não for solucionado por limitações técnicas ou complexidade, será sugerida uma solução alternativa (como formatação ou atendimento presencial, quando aplicável). 8. Cancelamentos e Reagendamentos Podem ser feitos com no mínimo 2 horas de antecedência. Cancelamentos fora desse prazo ou ausência no horário agendado serão considerados como atendimento realizado.